Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Préambule et identification du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent de plein droit l'ensemble des relations contractuelles entre Viateck Company (exploitant la plateforme de vente en ligne Viateck Market) et toute personne physique ou morale (ci-après le « Client ») effectuant un achat ou passant commande sur le site web viateck.company.

• Dénomination : Viateck Company
• NINEA : 011489350
• RCCM : SN.DKR.2024.A.35470
• Siège social : Arafat 4 Camp Marchand, Rufisque, Dakar, Sénégal
• Service Client: support@viateck.company — Téléphone : +221 76 169 48 39

2. Champ d'application et acceptation des CGV

Toute commande passée sur Viateck Market ou acceptation formelle d'un devis implique l'adhésion entière et sans réserve du Client aux présentes CGV, à l'exclusion de tout autre document. Le Client déclare avoir la capacité juridique de contracter. Viateck Company se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de passation de la commande.

3. Produits, services et disponibilité

Les produits et prestations proposés par Viateck Company couvrent notamment :

• Le matériel et équipement électrique certifié (tableaux, disjoncteurs, câbles, solaire).
• Le matériel informatique professionnel, bureautique et périphériques connectés.
• L'outillage professionnel, équipements de protection individuelle (EPI), prêt-à-porter et mobilité.
• Les prestations d'ingénierie (études techniques BTP, installations électriques, développement logiciel).

Les photographies et descriptions des produits sont les plus fidèles possibles. Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité temporaire ou définitive d'un article après passation de commande, le Client en est informé dans les plus brefs délais et peut demander le remplacement ou le remboursement intégral.

4. Prix et modalités de facturation

Les prix des produits et prestations sont indiqués en Francs CFA (XOF) toutes taxes comprises (TTC), incluant la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA au taux de 18% en vigueur au Sénégal).

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix affiché des articles et sont calculés et clairement précisés au Client avant la validation définitive de sa commande. Une facture officielle conforme aux dispositions comptables et fiscales de l'OHADA est émise et mise à disposition dans l'Espace Client dès confirmation du paiement.

5. Moyens de paiement sécurisés

Pour garantir une sécurité maximale des transactions, Viateck Market intègre les passerelles de paiement les plus fiables du marché :

• Wave : paiement instantané via QR Code ou numéro Wave officiel.
• Orange Money : paiement sécurisé via code marchand Orange Money Sénégal.
• Carte bancaire (Visa, Mastercard) : débit immédiat avec protocole de sécurité renforcée 3D-Secure.
• Virement bancaire : réservé aux commandes d'envergure et clients professionnels B2B sur présentation de quittance.
• Paiement en espèces à la livraison : disponible exclusivement pour les livraisons dans l'agglomération de Dakar, jusqu'à un montant plafond fixé par la politique commerciale.

6. Modalités et zones de livraison

Viateck Market assure la livraison de ses articles partout au Sénégal (Dakar, banlieue et régions) ainsi que dans la sous-région, ou par retrait direct sur site.

Les zones desservies, les options de transport, les frais de livraison applicables ainsi que les délais indicatifs d'acheminement sont calculés et clairement indiqués au Client lors de l'étape de validation de son panier, avant le paiement définitif de sa commande.

7. Droit de rétractation et politique de retour

Le Client dispose d'un délai de sept (7) jours francs à compter de la réception du colis pour exercer son droit de retour en cas de non-conformité avérée ou de défectuosité du produit.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine intact, complets (accessoires, notices) et accompagnés d'une copie de la facture d'achat. Les produits personnalisés sur-mesure ou descellés ne peuvent faire l'objet d'un retour pour des motifs d'hygiène ou de sécurité technique.

8. Garanties légales et Service Après-Vente (SAV)

Tous les équipements techniques vendus sur Viateck Market bénéficient de la garantie légale contre les défauts cachés et de la garantie constructeur (variant de 6 à 24 mois selon les gammes d'appareils).

En cas de panne ou de défaillance pendant la période de garantie, notre équipe technique procède au diagnostic, à la réparation ou au remplacement du matériel dans nos ateliers agréés à Dakar.

9. Protection des données et Cookies

Les données nominatives collectées lors des commandes sont strictement nécessaires au traitement commercial et à la livraison. Pour en savoir plus sur vos droits et sur notre conformité à la loi n° 2008-12 (CDP Sénégal), consultez notre Politique de Confidentialité et notre Politique relative aux cookies.

10. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises à la législation en vigueur en République du Sénégal et aux Actes Uniformes de l'OHADA relatifs au droit commercial général.

En cas de contestation ou de différend, le Client et Viateck Company s'engagent à rechercher en priorité une issue amiable. À défaut d'accord amiable sous un délai de trente (30) jours, le litige sera soumis à la compétence exclusive du Tribunal de Commerce Hors Classe de Dakar.